• Контакты
• Оплата
• Доставка
• Сервис
• О нас
• Партнерам
• Как получить скидку для подписчиков VK
• Конкурс отзывов
• Дисконтная программа

Сервис

Условия гарантийного обслуживания

Наш принцип – это выполнение своих гарантийных обязательств. Всегда.

   Наступил гарантийный случай, как поступить?
   Для того, чтобы сдать товар по гарантии, нужно для начала определить, какой тип гарантии распространяется на купленный вами товар:

   Фирменная гарантия производителя: Как правило, данный тип гарантии распространяется на законченные технические изделия (телевизоры, аудио видео техника и т.д .). Обычно в комплекте идет гарантийный талон, который заполняется при покупке товара. Иногда обслуживание товара производится не по гарантийным талонам, а по серийным номерам. В таком случае гарантийного талона в комплекте вы не найдете, в этом случае о ближайшем к Вам сервис-центре вы можете узнать у наших менеджеров. Если на ваш товар распространяется фирменная гарантия производителя, наиболее быстрым и простым способом решения проблем будет обращение в фирменный сервисный центр. Вместе с товаром необходимо будет предоставить заполненный гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (кассовый и товарный чеки). В зависимости от степени повреждения ваш товар будет отремонтирован, либо вам будет выдано заключение о невозможности ремонта. С этим заключением вам нужно будет подъехать в наш салон, и вам зачтут деньги за неисправный товар.

   Гарантийное обслуживание осуществляется нашей компанией: как правило, данный тип гарантии распространяется на профессиональное оборудование и комплектующие, а также на музыкальные инструменты. Для того, чтобы воспользоваться нашей гарантией, Вам необходимо привезти товар в один из наших офисов и предоставить документ, подтверждающий его покупку (кассовый и товарный чеки). Наши специалисты протестируют товар на предмет неисправности и оформят заявку на гарантийный или постгарантийный ремонт. По всем возникшим вопросам Вы можете проконсультироваться с нашим сервис-менеджером.

   Законодательная сторона вопроса:
   Хотим обратить Ваше внимание на то, что согласно закону о защите прав потребителей и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:
повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);
механические и электротермические повреждения;
повреждения фирменных серийных номеров на устройстве;
выпадение точек экрана жидкокристаллического экрана, а также любых иных товаров, имеющих жидкокристаллический экран,  количеством не более 4-х (четырех) точек. При доставке телевизоры тестируются только на наличие механических повреждений и работоспособность. Тем не менее, компания BIGtv.ru допускает отказ от работоспособного телевизора клиентом при осуществлении услуги доставки.

   Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности. Мы не несем ответственности за качество совместного функционирования комплектующих.
В соответствии с законом о защите прав потребителей и постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г. "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями на 20 октября 1998 года) ПРОДАВЕЦ НЕ ОБЯЗАН ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ.
В случае обращения за гарантийным обслуживанием напрямую в СЦ производителя мы не отвечаем по обязательствам СЦ (в том числе по срокам и качеству исполнения обязательств);

Обмен/Возврат

  Интернет-покупки имеют ряд преимуществ перед обычным шоппингом - они быстрее, удобнее и, как правило, выгоднее. Однако есть и еще одна особенность, которую следует учитывать – вы не видите товар вживую, а значит, выше вероятность того, что он не подойдет.

Согласно ЗОПП, в течении 7 дней можно обменять или вернуть неподошедший Вам товар (надлежащего качества)*:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

*ограничения для следующих категорий товаров:

• внутриканальные наушники и амбушуры
• Любые виды кабельной продукции, продаваемой на метраж
• Любые виды продукции непосредственно контактирующие с телом
• Товары в одноразовой упаковке

  Чтобы воспользоваться услугой, достаточно связаться с нашим сервис-менеджером и сообщить о ситуации, далее Вас известят о порядке действий.

  При этом товар, который Вы планируете обменять или вернуть должен  быть:

1. в исправном состоянии;
2. в полной комплектациии;
3. в оригинальной и неповрежденной заводской упаковке по основному товару и комплектующим к нему;
4. без следов эксплуатации, установки, активации.

Наши сотрудники примут ваш товар и предложат заменить его или вернуть потраченные средства.
Обратите внимание, что сервис доступен только для физических лиц и возврат средств осуществляется тем же способом, каким была оплачена покупка.

   В случае если вы приобрели товар, участвующий в акциях с подарком или получили скидку на второй товар (купили товар по специальной цене) в рамках данной акции, вы так же можете воспользоваться сервисом Обмен без проблем, но в этом случае возврат товара надлежащего качества в рамках сервиса влечёт за собой аннулирование участия в акции и необходимость возврата подарка, полученного в рамках акции или возврата товара, приобретенного со скидкой (по специальной цене) в рамках акции. При отказе возврата подарка или товара купленного со скидкой (по специальной цене) в рамках акции вы не можете воспользоваться сервисом .


К сожалению, мы не имеем права принимать на обмен / возврат:

• Кабели внарезку и мебель, кроме тех случаев, когда ошибку допустил консультант или присутствует ошибка в описании товара на сайте.
• Товар поврежден жидкостями, самостоятельно отремонтирован. а также имеет механические повреждения (сколы, крупные царапины-потёртости)
• В случае нарушения условий эксплуатации товара. (подтверждается сервисным центром)
• В случае, если товар исправен, но не сохранен его товарный вид. Например, в случае, если вы выбросили коробку и/или часть упаковки, есть следы монтажа, неаккуратно вскрывали товар и повредили упаковку, если отсутствуют транспортировочные винты, заглушки, пломбы, вскрыты блистеры, активированы платные приложения с истекающим сроком действия.
• Товар , который изготовлен по вашему индивидуальному заказу. Это может быть экран, специальная отделка, рамки, мебель, крепления, встраиваемая техника, моторизированные системы, шторы, блоки автоматизации, изготовленные специально для вашего проекта и т.п.
• Мы не производим обмен/возврат вставных наушников внутриканального типа, если они были использованы.

В каких случаях нам придется отправить товар на экспертизу в сервис-центр?
  Некоторые товары мы вынуждены направлять в авторизованный сервисный центр (если в технике проявился дефект, и Вы обратились в течение 7 дней с момента приобретения) чтобы получить заключение о причине неисправности, дефекта. Для этого вам нужно привезти товар в один из наших офисов. В течение 21 дня вы получите ответ, будет ли заменен товар или возвращены деньги.

  К таким товарам и неисправностям относятся:

• Пятна, неровности, а также другие недостатки полотна проекционных экранов;
• Шумы и посторонние звуки, возникающие при работе телевизоров и проекторов;
• Технические неисправности, возникшие в медиацентрах и сетевых накопителях, сетевом оборудовании, сетевой части функционала техники;
• Технические неисправности, возникшие в студийном оборудовании;

Возможные недостатки товаров и порядок действий при их обнаружении

   Вам показалось, что Ваша техника не работает должным образом / Неисправность/брак, обнаруженные в период до 7 дней с момента получения заказа.
   Пожалуйста, обратитесь к нашему сервис-менеджеру:

Войдя в Ваш личный кабинет необходимо пройти в раздел [Поддержка], создать новое обращение используя кнопку [Задать вопрос], в появившейся форме выбрать Отдел - [Сервис / обмен], в Теме - Номер заказа и его дату, в Сообщении - описать суть проблемы максимально подробно

   С нашей стороны неправильно представлена информация о товаре, повлекшая неверный выбор. Вы обратились в период до 7 дней с момента покупки.
   Пожалуйста, обратитесь к нашему сервис-менеджеру, инструкция выше.

   Вас не устроил внешний вид, не подошли габариты, другие характеристики товара, и вы обратились к нам в срок до 7 дней с момента покупки.
   Пожалуйста, обратитесь к нашему сервис-менеджеру, инструкция выше.

   Вас не устроил внешний вид, не подошли габариты, другие характеристики товара, и вы обратились к нам по истечении 7 дней с момента покупки.
   Каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке. К сожалению, мы, скорее всего, откажем Вам в обмене или возврате. Пожалуйста, обратитесь к нашему сервис-менеджеру, инструкция выше.

   Неисправность, брак, обнаруженные по истечении 7 дней с момента получения заказа.
   Просим Вас обратиться напрямую в сервисный центр. Это существенно ускорит процесс, потому что мы будем обращаться в тот же сервисный центр. Если же вы живете в другом городе, то отправьте неисправный товар нам. Обязательно прочтите правила отправки. Вы также можете привезти товар к нам, и мы займемся отправкой техники в сервисный центр. Пожалуйста, обратитесь к нашему сервис-менеджеру, инструкция выше, он расскажет Вам порядок действий.

   Неисправность, обнаруженная по истечении гарантийного срока.
   Просим вас обратиться напрямую в сервисный центр. В случае отказа, пожалуйста, обратитесь к нашему сервис-менеджеру, инструкция выше, мы попробуем найти решение.

   Внешние повреждения товара. Например, царапины, вмятины, сколы, разбитые элементы и т.п.
   Это спорная ситуация, требующая обсуждения с сервис-менеджером.

Войдя в Ваш личный кабинет необходимо пройти в раздел [Поддержка], создать новое обращение используя кнопку [Задать вопрос], в появившейся форме выбрать Отдел - [Сервис / обмен], в Теме - Номер заказа и его дату, в Сообщении - описать суть проблемы максимально подробно.

Вопросы о сервисе

   По Всем вопросам сервиса просим Вас связываться с сервис-менеджером. (Форма для контакта ниже по тексту)

   Пункт приема оборудования в сервис BIGtv.ru находится по адресу Москва, 6-я Радиальная 17с1, склад №25, Режим работы: с понедельника по пятницу с 10 до 18.
   Если мы доставляли Вам товар транспортной компанией, просим отправить товар той же компанией, если нет иной договоренности с консультантом или сервис-менеджером. Обращаем Ваше внимание на то, что товар должен быть отправлен по базовой стоимости наземной доставкой, экспресс -доставка оплачивается отдельно.
   Отправка происходит за наш счет кроме случаев, когда товар отгружен качественным и в срок.

Получателем является:

ООО "БИГТВ77"

Как связаться с сервис-менеджером

   Для того что бы связаться с нами и описать проблему, необходимо войти на наш сайт по ссылке https://www.bigtv.ru/account/support используя логин и пароль выданный Вам ранее, при создании первого заказа. Обычно, данные для входа поступают на Ваш мобильный телефон по СМС и/или E-Mail. Если по какой то причине Вы забыли учетные данные, то восстановить их можно по ссылке https://www.bigtv.ru/remindPass.

   Войдя в Ваш личный кабинет необходимо пройти в раздел [Поддержка], создать новое обращение используя кнопку [Задать вопрос], в появившейся форме выбрать Отдел - [Сервис / обмен], в Теме - Номер заказа и его дату, в Сообщении - описать суть проблемы максимально подробно.

   После создания обращения, при необходимости, Вы сможете добавить документы и/или фотографии, которые могут помочь Нам разобраться в проблеме и оперативно помочь Вам!

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:

Если товар не превышает общую массу 5кг*, то мы будем вынуждены просить Вас самостоятельно доставить товар в магазин или пункт самовывоза для осуществления обмена или возврата.

ВАЖНО!!! Сервисный центр в праве отказать в бесплатном гарантийном обслуживании (ремонте) товара, при выявлении в ходе диагностики:

• Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В том числе, если изделие имеет:
  • Механические, термические, электрические повреждения;
  • Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных;
  • Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования;
  • Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами;
  • Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными);
  • Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов;
  • Повреждения, вызванные не соблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
• Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта;
• Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика;
• Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют.

Гарантийный срок:

• на гитару - 2 недели со дня ее приобретения (на лак, дерево, механику);
• музыкальный инструмент, оснащенный электроникой - от 6 месяцев до 1 года (исключительно на электронику);
• клавишные инструменты - от 6 месяцев до 2 лет;
• акустические системы - 6 месяцев;
• радиосистемы и микрофоны (кроме микрофонного капсюля и головной гарнитуры) - 6 месяцев;
• микшерные пульты - 6 месяцев;
• световое оборудование и спецэффекты - 6 месяцев.

Также существуют товары, не подлежащие гарантийному обслуживанию, обмену и возврату. Например, расходные материалы по типу струн, за исключением случаев, когда они изначально имеют ярко выраженные повреждения при получении.